酒店營銷，最核心是”人流”，線上數字化營銷方式之一是使用小程序。
像Maritim 和Hilton 今年開始都是用小程序，一是小程序這個形式自身利于推廣，二是小程序中的功能設置可以提高客人對酒店服務的認同感，形成”品牌忠誠”，獲得回頭客和分享傳播。
下面就詳細說明一下小程序可以在高端酒店營銷中發揮的大作用。
酒店行業有一句名言：地段、地段、還是地段。
“地段”其實就是指”人流”，而在互聯網時代，人流脫離地段存在。很多酒店人都有這樣的感受：上門散客、協議單位越來越少，在線旅游電商搶走的客源越來越多，因此，現在很多酒店都向”去中介化”努力。
“去中介化”的一種方式是使用小程序，像在今年3月，德國最大酒店集團瑪麗蒂姆（Maritim）旗下全球47家酒店將向游客提供官方小程序服務。近期也有希爾頓酒店推出的”希爾頓Hilton”小程序。
小程序是酒店行業的天然使用場景，因為酒店行業需要大量與用戶連接和服務信息的交流。
酒店業現狀，即需要解決的問題
入住前
客人多使用第三方平臺，如攜程、去哪兒、藝龍、Airbnb等預定酒店 —— 對酒店有不利因素
各大品牌酒店在服務豐富的綜合平臺展示有限，只有基本的房屋情況
無法突出品牌優勢，不利于推廣
入住平臺費用高，效果差異不明顯
直接搜索酒店官網、App、電話等方式預定房間 —— 對個人有不利因素
百度的廣告排名導致搜索某酒店官網的時候出現其他酒店網址的干擾，浪費時間精力，真心很煩。
一般人們在出差和旅行的時候需要入住酒店，非高頻的行為。且APP需要下載，在不用的時候占手機內存。
電話需要按很多次數字進行業務選擇（個人基本到最后直接選人工服務），外加占線，等候時間長。且客戶不知道房屋情況，需通過電話溝通詢問房屋剩余數量、房屋設備等情況
入住后
如送餐、Spa、特色商城、叫車、退房等酒店提供的服務多是客人使用內線電話打到前臺的方式尋求服務的。
再次預約入住時，用戶雖然會有會員形式（積分優惠等方式增加用戶粘性），但是入住預約的申請方式依然是網站、電話、APP等。較少有快速的預約入口，導致品牌忠誠度的部分缺失。
小程序可以給酒店行業帶來什么
我們設想一下都有哪些場景或工作流程可以通過小程序優化
提高訂房效率
用戶直接通過掃碼、搜索小程序或好友分享的小程序進入酒店小程序中，瀏覽酒店詳情，查看房間詳情并預定房間。對用戶來說使用小程序降低用戶使用成本，訂房用時更短，提升預定效率。特別是在高峰時間，酒店可以及時處理多個需求，提高運營效率。
提供位置導航
在預定房間后，小程序即成為線上專屬管家，可為用戶提供位置信息，并提供導航服務。
提升服務響應速度
一鍵連WI-FI進入服務界面，增加客人停留時間，增加酒店內各項服務的收益。
不論點餐、退房還是其他酒店內服務，都可直接對接專業負責人，不再需要前臺的進行信息接收，所有數據都可集中在后臺由計算機自動、快速的安排處理，優化酒店內部工作流程，提升服務響應速度，提高用戶體驗。
智慧酒店升級
酒店向智能化轉型，多家中高端酒店升級客房，打造多樣的智能化場景，實現酒店設備的智能互聯。
通過小程序開房門，借助手機藍牙功能，實現手機開啟房門，簡化了領取房門卡的流程，省去了攜帶房門卡的不便。
精準用戶數據分析
通過酒店小程序建立專屬用戶數據庫，通過獲取和分析用戶需求數據，為用戶提供更貼心、更個性化、更定制化的服務，以此提升用戶滿意度、對酒店服務的認同感，提高品牌忠誠度及口碑傳播度。
針對目標用戶營銷
通過推送優惠、促銷、活動等信息的營銷方式，酒店可將運營信息直達目標用戶，為酒店帶來用戶和流量。
形成粉絲營銷閉環
微信公眾號和小程序結合，形成粉絲營銷閉環。微信公眾號進行宣傳展示，完成營銷推廣。將用戶導流至小程序，用戶在線下使用服務后，分享給好友，完成分享傳播。前臺宣傳后臺服務的形式，極大降低獲客成本。
樹立酒店品牌形象
酒店可以全方位展示酒店文化、歷史、品牌故事及相關特色。以圖片、文字和視頻的方式向客人清晰直觀的展現酒店品牌故事，宣傳酒店品牌形象。
兩種技術公司：模版、定制
如果有小程序開發需要，我在這里列舉兩類公司的優缺點，大家可以結合自身情況進行選擇。
以模版為主的公司
優點：
價格低
上線快
缺點：
功能修改麻煩，二次迭代等功能延展比較麻煩
需注意避免低價陷阱
缺少品牌個性特色，多家通用一個模版
模版使用需交年費
定制開發的公司
優點：
功能、風格等根據酒店需求定制化開發
功能修改、二期迭代延展較方便
永久使用
缺點：
價格比使用模版高
開發時間比使用模版的長
我有一個想法、你有一個想法，我們交換一下就有兩個想法。